תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר "רותמאמא" (להלן: "האתר").
האתר מופעל על ידי רותמאמא (ע.מ. 203149935) (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה"), שכתובתה הרשמית למשלוח דואר היא: ת"ד 39052, ירושלים, מיקוד 9139001.
השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים בו, צפייה בתכנים או שליחת חומרים, מהווה הסכמה לתקנון זה ולתנאים המפורטים בו. אנא קראו אותם בקפידה.

1. מטרת האתר וכללי שימוש

1.1. אתר רותמאמא נועד לספק תוכן חינוכי איכותי לילדים בגיל הרך, וכן חנות לרכישת מוצרים דיגיטליים מותאמים אישית.

1.2. מה מותר לעשות באתר:

לצפות בכל התוכן החינוכי לשימוש אישי וחינוכי.
לשתף את הסרטונים עם ילדיכם.
לרכוש סרטונים אישיים בהתאם לתקנון הרכישה.
ליצור קשר ולשלוח תמונות (בכפוף לסעיף "הגשת תמונות").

1.3. מה אסור לעשות:

להעתיק, להפיץ או להשתמש בתוכן למטרות מסחריות ללא אישור.
לנסות לפגוע באתר, לפרוץ אליו או לשלוח תכנים פוגעניים/בלתי חוקיים.

1.4. כשירוּת משפטית לשימוש בחנות:

הרכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים, כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, והוא בעל כרטיס אשראי תקף ותיבת דואר אלקטרוני. רכישה על ידי קטין כפופה לאישור הורה או אפוטרופוס חוקי.

2. חנות: מדיניות הזמנות, משלוחים, ביטולים והחזרות

החנות מציעה למכירה שני סוגים של מוצרים: סרטונים אישיים (מוצרים בהתאמה אישית) ומוצרים פיזיים (ספרים, צעצועים וכד'). מדיניות הביטולים והאספקה משתנה בהתאם לסוג המוצר:

א. סרטונים אישיים (Custom Made)

2.1. מוצר בהתאמה אישית: הסרטונים הנמכרים באתר מופקים ומצולמים במיוחד עבור כל לקוח/ה לפי הזמנה.

2.2. מדיניות ביטולים לסרטונים:

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה לגבי "טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן".
מרגע שההזמנה נקלטה והחלה עבודת ההפקה – החיוב הוא סופי ולא ניתן לקבל החזר כספי.
במידה וביקשתם לבטל לפני תחילת העבודה על הסרטון – יבוצע זיכוי מלא.

2.3. אספקת סרטונים:

הסרטון המוכן יישלח לכתובת המייל שהוזנה תוך עד 10 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

ב. מוצרים פיזיים (ספרים, פאזלים, בובות וכו')

2.4. מדיניות ביטולים והחזרות:

ניתן לבטל רכישת מוצרים פיזיים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שהם באריזתם המקורית, ללא שימוש ובמצב חדש.
במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח/ה.
מידע מורחב על תנאי ההחזרה נמצא בדף מדיניות משלוחים והחזרות.

2.5. אספקה ומשלוחים:

פירוט מלא של אפשרויות המשלוח, עלויות וזמני אספקה (כולל מועדי מכירה מוקדמת/Presale) מופיעים במלואם בדף מדיניות משלוחים והחזרות.

2.6. זמינות מלאי, מבצעים ותמונות להמחשה:

התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוונים ופרופורציות בין המסך לבין המוצר במציאות.
במידה ולאחר ביצוע ההזמנה התברר כי המוצר הפיזי אזל מהמלאי, הנהלת האתר תודיע על כך ללקוח/ה, העסקה תבוטל ויינתן החזר כספי מלא ללא עילה לתביעה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות הפריטים שלקוח/ה יכול/ה לרכוש, במיוחד בתקופות של מכירה מוקדמת (Presale).
מבצעים והנחות יכולים להתחיל ולהסתיים בכל עת ללא הודעה מוקדמת. לא יינתן החזר רטרואקטיבי למי שרכש מוצר לפני תחילת מבצע.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של טעות סופר מהותית במחיר המוצר או בתיאורו, או במקרי כוח עליון.

2.7. תשלום ואישור עסקה:

אספקת המוצרים (דיגיטליים ופיזיים) מותנית באישור העסקה על ידי חברת האשראי.
המחירים באתר הם בשקלים חדשים (ש"ח), כוללים מע"מ כחוק, והם סופיים.
התשלום באתר מבוצע באמצעות מערכת סליקה חיצונית מאובטחת. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

3. הגשת תמונות ויצירות

3.1. האתר מאפשר להורים לשלוח תמונות של ילדיהם או ציורים ("היצירות") לצורך שילובן בסרטונים או בפינות באתר.

3.2. אישור הורים: משלוח תמונה מהווה הצהרה כי אתם ההורים או האפוטרופוסים החוקיים של הקטין המופיע בתמונה, וכי יש לכם את הסמכות המלאה לאשר את השימוש בה.

3.3. רישיון שימוש: בשליחת תמונה, אתם מעניקים ל"רותמאמא" רישיון חינם, בלתי מוגבל בזמן, להציג את התמונה בסרטונים ובערוצי המדיה של רותמאמא.

3.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבחור אילו תמונות להציג ולא מתחייבת להציג כל תמונה שנשלחה.

4. קניין רוחני

4.1. בעלות: כל התכנים באתר – סרטונים, תמונות, טקסטים, לוגו ועיצוב – הם בבעלותה הבלעדית של רותמאמא.

4.2. סרטונים אישיים שנרכשו: הלקוח מקבל רישיון לשימוש פרטי וביתי בלבד (הקרנה במשפחה, ימי הולדת). חל איסור לעשות בסרטון שנרכש שימוש מסחרי או שיווקי.

5. מדיניות פרטיות (Privacy Policy)

אנו מכבדים את פרטיותכם. הנה פירוט המידע שאנו אוספים וכיצד אנו משתמשים בו:

5.1. איסוף מידע:

בעת רכישה: שם, טלפון, מייל, פרטי הילד/ה ופרטי הברכה.
בעת פניה/שליחת תמונה: שם, עיר מגורים, מייל והקובץ המצורף.
מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ונתוני שימוש (Cookies) לשיפור האתר.
YouTube API: האתר משתמש ברכיבי YouTube כדי להציג סרטונים. Google עשויה לאסוף מידע בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

5.2. שימוש במידע:

עיבוד הזמנות ואספקת הסרטונים.
יצירת קשר ומענה לפניות.
שיפור חווית הגלישה באתר.
אבטחה: פרטי אשראי אינם נשמרים אצלנו אלא נסלקים במערכת חיצונית מאובטחת (PCI-DSS).

5.3. שיתוף מידע: לא נעביר מידע אישי לצד שלישי, למעט ספקים הדרושים לביצוע ההזמנה (כגון חברת הסליקה או שירותי דיוור) או במקרה של חובה חוקית.

5.4. דיוור שיווקי (חוק הספאם):

השארת פרטים או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לכך שהחברה תהא רשאית לפנות אליכם בהצעות שיווקיות ומבצעים באמצעות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים (SMS), בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב-1982. תמיד תוכלו לבקש את הסרתכם מרשימת התפוצה (באמצעות כפתור "הסר" בניוזלטר או בפנייה אלינו).

6. אחריות וכללי

6.1. אחריות על התוכן: התוכן באתר מסופק "כפי שהוא" (As Is). השימוש בתוכן החינוכי הוא באחריות ההורים בלבד. הנהלת האתר אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהשימוש באתר.

6.2. אחריות למוצרים פיזיים: האחריות על אופן השימוש במוצרי החנות (בובות, פאזלים, ספרים וכדומה) חלה על המשתמש/ההורה בלבד. יש להשתמש במוצרים אך ורק בהתאם להוראות ואזהרות הבטיחות שעל האריזה. לא תהיה לחברה כל אחריות בגין שימוש שגוי או רשלני. גבול האחריות המקסימלי של האתר יהיה עד גובה מחיר המוצר ששולם.

6.3. שינויים: אנו רשאים לעדכן את התקנון ואת המחירים מעת לעת.

6.4. שירות לקוחות: לשאלות לגבי האתר, המוצרים או התקנון, ניתן לפנות אלינו בשעות הפעילות המקובלות.

6.5. סמכות שיפוט: הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט בירושלים.