ביטול עסקה
כאן תוכלו למצוא את כל הדרכים להודיע לנו על בקשת ביטול
ביטול רכישה שבוצעה באתר יתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח/ה לחברה. בהודעת הביטול יש למסור את השם המלא, מספר תעודת הזהות, ומספר ההזמנה אותה אתם מבקשים לבטל.
דרכים למסירת הודעת ביטול:
- ✔️בדואר אלקטרוני: לכתובת שירות הלקוחות rotem@rotemama.co.il
- ✔️בטלפון / ווצאפ: למספר 055-997-5540
- ✔️טופס מקוון באתר: דרך עמוד יצירת הקשר שלנו.
- ✔️בדואר רשום: לכתובת: רותמאמא, ת.ד 39052, ירושלים, מיקוד 9139001.
תנאי הביטול בקצרה
לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצרים פיזיים בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות בתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א–1981, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
ביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, יתואם המועד לאיסוף המוצר והחזר כספי מלא יבוצע בהתאם להוראות הדין.
ביטול שלא עקב פגם (חרטה): במקרה כזה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצרים או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלות משלוח המוצרים חזרה אלינו תחול על הלקוח/ה ותקוזז מסכום ההחזר. כל החזר כספי יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה.
סרטונים מותאמים אישית: שימו לב כי בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור סרטונים אישיים ("טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה") לאחר תחילת עבודת ההפקה.
שמירה על תקינות המוצר:
אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת. על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, יש להימנע מעשיית כל שימוש במוצר ולהחזירו באריזתו המקורית כשהוא שלם וללא פגם.
אנחנו כאן כדי לתת לכם את השירות הטוב וההוגן ביותר. לכל שאלה, צוות רותמאמא זמין עבורכם.